百度AI助力企業多渠道數字化創新增(zeng)長

百度AI助力企業多渠道數字化創新增長

2022-08-26: 大咖觀點; 營銷思維; 百度推廣

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12月17日，“數(shu)領新發展智聯新未來”2021產業(ye)互聯網(wang)創新大會（第(di)五屆(jie)）在(zai)長沙盛大啟(qi)幕。大會現場(chang)，百(bai)度(du)(du)資深(shen)產品運營師李慧發表(biao)《百(bai)度(du)(du)AI助力企業(ye)多(duo)渠道數(shu)字化(hua)創新增長》主題演講。

百度AI助力企業多渠道數字化創新增長

以下(xia)內容(rong)根據現場(chang)演講內容(rong)整理而成(cheng)：

百度(du)APP從最(zui)早的(de)搜索功能(neng)到(dao)現在集(ji)合多個應用和(he)服務，已(yi)經覆蓋到(dao)了生活的(de)方方面(mian)面(mian)，能(neng)夠為用戶提(ti)供的(de)不僅是解決每次信息的(de)搜索需求，查看(kan)菜譜、訂(ding)票、購物(wu)、出行等需求都可以通過百度(du)APP來實現。

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百度APP如何(he)賦(fu)能企業營銷

百(bai)(bai)度APP內(nei)有很多(duo)(duo)企(qi)業級的(de)(de)(de)服(fu)務，像實現服(fu)務閉環(huan)的(de)(de)(de)百(bai)(bai)家號和維持生意(yi)長效經營(ying)的(de)(de)(de)托管頁(ye)。同(tong)時，智能(neng)營(ying)銷平臺把(ba)多(duo)(duo)個(ge)平臺上的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)連(lian)接(jie)到一起，形成閉環(huan)的(de)(de)(de)內(nei)容和服(fu)務，也為企(qi)業做營(ying)銷提供(gong)了(le)諸多(duo)(duo)發展機會。此外，百(bai)(bai)度APP搭建“智能(neng)搜索和智能(neng)推(tui)薦”雙引擎組成的(de)(de)(de)移(yi)動(dong)生態(tai)平臺，覆蓋很多(duo)(duo)應(ying)用(yong)，每天可連(lian)接(jie)超過10億+的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)資源。

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接觸到10億(yi)+用(yong)戶(hu)資源后(hou)，如何實現觸達和施(shi)加影響

根據(ju)數據(ju)發現，超過(guo)65%的(de)95后更(geng)喜(xi)歡使(shi)用(yong)語音搜索(suo)、智能(neng)搜索(suo)，完成每次檢(jian)索(suo)信息(xi)(xi)的(de)行為。同時(shi)多數用(yong)戶希望每次搜索(suo)服務能(neng)夠實現從信息(xi)(xi)的(de)檢(jian)索(suo)、挖(wa)掘到提供專業咨詢的(de)閉環體驗。

百(bai)度(du)APP有龐大(da)的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)群(qun)體，經(jing)過(guo)21年的(de)(de)發展(zhan)，許多用(yong)(yong)戶(hu)(hu)搜索的(de)(de)精準需求(qiu)得到了沉淀，能夠為(wei)企業營銷提(ti)供強(qiang)大(da)的(de)(de)數據支撐。百(bai)度(du)與阿里巴巴、騰訊(xun)、抖音(yin)等其他媒(mei)體最大(da)的(de)(de)區別是每一(yi)次的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)搜索都(dou)是用(yong)(yong)戶(hu)(hu)真實、急切需求(qiu)的(de)(de)體現。基于需求(qiu)，百(bai)度(du)為(wei)廣告(gao)主(zhu)提(ti)供了真實的(de)(de)商機(ji)。

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成(cheng)長力(li)引擎，助(zhu)力(li)企(qi)業智能增長

百度從五個層面形成整體的營銷服務閉環，賦能企業生意增長。第一，智能洞察，幫助企業辨別用戶此時此刻真正的需求。觀星盤沉淀了公域商業和產品側的數據，用戶每一次瀏覽、使用和搜索的行為數據，沉淀到觀星盤的數據資產銀行，能為全行業廣告主的營銷賦能。

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第二，智能場(chang)景(jing)(jing)，打(da)通(tong)多元(yuan)場(chang)景(jing)(jing)，從搜索工具場(chang)景(jing)(jing)、信息流瀏覽(lan)場(chang)景(jing)(jing)，逐漸擴大到出行的場(chang)景(jing)(jing)、設計的場(chang)景(jing)(jing)等(deng)，幫助更(geng)多的企(qi)業觸達目標(biao)客(ke)群。

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現在媒體逐漸(jian)碎片(pian)化(hua)，最核心的(de)(de)是(shi)要找到適配的(de)(de)媒體，即能(neng)夠觸達(da)和影響所期望用(yong)戶的(de)(de)核心場景(jing)。例如，百(bai)度的(de)(de)阿波羅(luo)平臺在出行場景(jing)上(shang)基(ji)本實現了(le)全鏈的(de)(de)從無人車到導航的(de)(de)覆(fu)蓋，在出行場景(jing)上(shang)為(wei)王(wang)(wang)老吉的(de)(de)營(ying)銷提供了(le)新(xin)機會。春節期間，阿羅(luo)波為(wei)王(wang)(wang)老吉提供春節大禮包，實現了(le)6個(ge)億(yi)用(yong)戶的(de)(de)覆(fu)蓋，也為(wei)王(wang)(wang)老吉實現了(le)從線上(shang)到線下的(de)(de)跨界營(ying)銷。

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小度在(zai)家的(de)智能設(she)備，也是百度近五年(nian)來(lai)不斷嘗試的(de)智能設(she)備領域，其主要應用在(zai)居家辦公(gong)及酒(jiu)店的(de)場(chang)景(jing)(jing)。太太樂在(zai)這樣的(de)場(chang)景(jing)(jing)之下(xia)與小度結合(he)，將自身的(de)精(jing)神和產(chan)品賦能到(dao)小度的(de)內容(rong)之中(zhong)，精(jing)準觸達家庭烹飪場(chang)景(jing)(jing)的(de)用戶。

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第(di)三，智能(neng)(neng)溝通，有(you)最新的(de)(de)技術(shu)能(neng)(neng)力(li)與觸達的(de)(de)用(yong)(yong)戶進行溝通。智能(neng)(neng)溝通可以發(fa)生在當用(yong)(yong)戶通過(guo)百度搜索關(guan)鍵(jian)詞(ci)進行語音(yin)溝通的(de)(de)時(shi)候，例如，百度AI技術(shu)通過(guo)對(dui)劉(liu)昊(hao)然(ran)語音(yin)包的(de)(de)技術(shu)處理(li)，用(yong)(yong)人(ren)工(gong)智能(neng)(neng)賦(fu)能(neng)(neng)整(zheng)個場景，應用(yong)(yong)到用(yong)(yong)戶的(de)(de)每次檢索中。通過(guo)劉(liu)昊(hao)然(ran)和(he)VIVO的(de)(de)明(ming)星效應，持(chi)續影(ying)響到劉(liu)昊(hao)然(ran)的(de)(de)粉絲，進而讓(rang)大(da)眾實現對(dui)VIVO產品(pin)和(he)品(pin)牌的(de)(de)認知。

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AI試(shi)(shi)妝，利用(yong)AI的(de)(de)人臉識別能力結合(he)化妝品的(de)(de)品牌實現線(xian)上(shang)試(shi)(shi)妝的(de)(de)效果(guo)。用(yong)戶(hu)搜(sou)索到品牌，了(le)解到產(chan)品，再進行(xing)線(xian)上(shang)試(shi)(shi)妝的(de)(de)體驗和下單(dan)，流(liu)(liu)程流(liu)(liu)暢，縮短了(le)用(yong)戶(hu)決策的(de)(de)鏈(lian)條(tiao)。

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第四，智能(neng)(neng)投(tou)放(fang)，全(quan)鏈(lian)路(lu)投(tou)放(fang)資源(yuan)。百度智能(neng)(neng)投(tou)放(fang)平(ping)臺可以實現全(quan)鏈(lian)路(lu)的(de)智能(neng)(neng)投(tou)放(fang)，覆(fu)蓋所(suo)有產品線，包括自(zi)動(dong)(dong)定向(xiang)、自(zi)動(dong)(dong)出價(jia)、智能(neng)(neng)創意(yi)、診斷(duan)優化等，實現了保姆級別的(de)服(fu)務和托管。

例(li)如(ru)，后疫情時(shi)代，宜家的線(xian)下(xia)人流(liu)(liu)一直在減少，如(ru)何把線(xian)上(shang)龐大的人流(liu)(liu)精(jing)準的引流(liu)(liu)到(dao)線(xian)下(xia)？百度利用觀星盤的數據(ju)能力，精(jing)準鎖定到(dao)宜家核心(xin)用戶(hu)群體，借助開(kai)屏、品(pin)牌專(zhuan)區等商業產品(pin)讓營銷信息高效觸達，同時(shi)通過托(tuo)管頁的服務幫助其跟蹤用戶(hu)到(dao)店效果和(he)后續轉化(hua)，實現線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)的整合營銷。

第五，智能經營，為客戶提供可視化經營與服務。百度基木魚智能商家運營平臺幫助企業實現從建站建店、服務展現、點擊到訪、支付轉化、物流追蹤、商家管理等經營全鏈條。目前，百度基木魚覆蓋全國超過數十萬家的客戶，同時也為本地龐大的品牌企業客戶提供了LBS定位、開店、內容掛載等服務。

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基于流量和用(yong)(yong)戶沉淀，百度還(huan)推出(chu)了(le)智能(neng)(neng)(neng)客服(fu)(fu)服(fu)(fu)務。兩(liang)會(hui)(hui)階段，百度智能(neng)(neng)(neng)客服(fu)(fu)與央視(shi)新(xin)聞(wen)跨界合作(zuo)，用(yong)(yong)人工智能(neng)(neng)(neng)技術(shu)進行智能(neng)(neng)(neng)語音報(bao)告，24小時(shi)提(ti)供兩(liang)會(hui)(hui)信息。同時(shi)在百度APP也提(ti)供了(le)智能(neng)(neng)(neng)客服(fu)(fu)的服(fu)(fu)務，讓用(yong)(yong)戶在品牌(pai)營銷陣地上的任何時(shi)間節點(dian)，都可以享受到全(quan)方位(wei)的智能(neng)(neng)(neng)服(fu)(fu)務，企業不用(yong)(yong)擔心商業機會(hui)(hui)被浪費。

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