易(yi)觀(guan)聯(lian)合創(chuang)始人/總裁劉怡女(nv)士(shi)，為我們帶來《乘(cheng)風破浪--產(chan)業(ye)互聯(lian)網時(shi)代的機遇與挑(tiao)戰》的主題(ti)分享。

以下內(nei)容根據現(xian)場演(yan)講內(nei)容整理而成(cheng)

每年一開場企業家的反應都是說我(wo)太難(nan)了，經(jing)歷了疫(yi)情和貿易(yi)危機的2020更是難(nan)上加難(nan)。在(zai)這種灰暗之中，其實我(wo)們也看(kan)到了機會——數字化(hua)。大家都明白，只有數字化(hua)企業將(jiang)來(lai)才(cai)可以生(sheng)存(cun)。

今天的消(xiao)費(fei)互聯網(wang)流量(liang)見頂，從(cong)流量(liang)時代進(jin)入留(liu)量(liang)時代。當前(qian)中國三四五六七八(ba)線(xian)城市不同人群(qun)的特(te)征(zheng)逐步出現(xian)，數字化(hua)可以實現(xian)對(dui)每(mei)一個(ge)群(qun)落去(qu)標(biao)識(shi)、引導、觸達、訓(xun)練(lian)甚至預測。不同的群(qun)落實際上是支撐著后續消(xiao)費(fei)互聯網(wang)時代的百花(hua)齊(qi)放，創新發(fa)展。

過去幾(ji)年里產(chan)業互(hu)聯網發展得非常快(kuai)，預計今年的(de)(de)市場(chang)規模(mo)達(da)到4.2萬億，其(qi)中(zhong)一個主要的(de)(de)板(ban)塊(kuai)也電商(shang)的(de)(de)交易規模(mo)達(da)到27.32萬億的(de)(de)規模(mo)，是(shi)一個最(zui)亮(liang)眼的(de)(de)板(ban)塊(kuai)。產(chan)業互(hu)聯網發展的(de)(de)基礎其(qi)實(shi)就是(shi)企業的(de)(de)數字(zi)化和智能化。

在產(chan)業互聯網(wang)時代，所(suo)有的(de)(de)企(qi)(qi)業一(yi)定都是(shi)直接(jie)能跟(gen)用戶(hu)(hu)建立關聯的(de)(de)。因為(wei)用戶(hu)(hu)是(shi)我(wo)們所(suo)有變化(hua)的(de)(de)發起點(dian)。未來，企(qi)(qi)業必須最(zui)大(da)化(hua)、最(zui)近地圍(wei)繞在用戶(hu)(hu)的(de)(de)身邊(bian)，企(qi)(qi)業的(de)(de)各(ge)個(ge)部門、各(ge)個(ge)環(huan)節應該成為(wei)一(yi)種環(huan)狀的(de)(de)包圍(wei)狀態圍(wei)繞用戶(hu)(hu)，用戶(hu)(hu)的(de)(de)一(yi)點(dian)點(dian)變化(hua)都可(ke)能引起企(qi)(qi)業各(ge)個(ge)組織之間(jian)的(de)(de)同步響應。在這個(ge)過程中(zhong)，AI扮演一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)的(de)(de)角色，我(wo)們人(ren)為(wei)的(de)(de)規定和制度無(wu)法窮盡(jin)所(suo)有的(de)(de)場景(jing)，就靠AI。

原來企業的運營核心是(shi)(shi)(shi)產(chan)品(pin)，未(wei)來一(yi)定(ding)是(shi)(shi)(shi)用戶。產(chan)品(pin)變成了企業和用戶發生關聯的方式(shi)，不是(shi)(shi)(shi)核心。

在(zai)今(jin)天產業(ye)(ye)市場爭奪當中有幾股力量。首先我們說互(hu)聯網(wang)(wang)企業(ye)(ye)。隨著互(hu)聯網(wang)(wang)的能力的提(ti)升、技術的演(yan)進，企業(ye)(ye)的核心競(jing)爭力在(zai)逐漸發生(sheng)變(bian)化。今(jin)天企業(ye)(ye)的核心競(jing)爭力會(hui)聚焦在(zai)三(san)(san)樣：金(jin)融、用戶、數據。隨著這(zhe)三(san)(san)樣核心競(jing)爭力的發展，行業(ye)(ye)特征會(hui)被弱化和消除，互(hu)聯網(wang)(wang)企業(ye)(ye)在(zai)這(zhe)三(san)(san)項競(jing)爭力上有核心優勢。

另外一(yi)(yi)塊(kuai)力量是(shi)(shi)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)龍(long)頭(tou)(tou)(tou)。行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)龍(long)頭(tou)(tou)(tou)最強(qiang)大的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)深刻(ke)前瞻的(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)洞察。除此(ci)之(zhi)外，它(ta)基(ji)本上形(xing)成一(yi)(yi)定(ding)程度的(de)(de)(de)(de)壟(long)斷，有(you)資源的(de)(de)(de)(de)規模，有(you)閉環的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗，這是(shi)(shi)特別重要(yao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)點。當(dang)一(yi)(yi)個(ge)龍(long)頭(tou)(tou)(tou)企業(ye)(ye)(ye)有(you)閉環經(jing)驗的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，還(huan)有(you)非常(chang)專業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)團隊服務(wu)來做(zuo)加持的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，假以時(shi)日，他們能(neng)夠(gou)在技術(shu)上不斷趕超這些(xie)互聯網企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，才是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)龍(long)頭(tou)(tou)(tou)。

互(hu)聯(lian)(lian)網企業(ye)進入產業(ye)互(hu)聯(lian)(lian)網，不(bu)(bu)會去(qu)強調服(fu)(fu)(fu)務(wu)能(neng)力，因為服(fu)(fu)(fu)務(wu)是(shi)(shi)(shi)最(zui)痛苦的、效率最(zui)低的點。所(suo)以互(hu)聯(lian)(lian)網企業(ye)往(wang)往(wang)要通過產品驅(qu)動(dong)，而不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)驅(qu)動(dong)，但是(shi)(shi)(shi)真正(zheng)的深入行(xing)業(ye)沒有服(fu)(fu)(fu)務(wu)幾乎是(shi)(shi)(shi)寸步難行(xing)。我(wo)們非(fei)常看(kan)好這(zhe)些龍頭企業(ye)自身(shen)做完(wan)數字化之后(hou)(hou)反過來去(qu)賦(fu)能(neng)行(xing)業(ye)其他企業(ye)，這(zhe)種能(neng)量實際上是(shi)(shi)(shi)后(hou)(hou)續一個重(zhong)要的發展(zhan)機會。

在(zai)產(chan)業互(hu)(hu)聯(lian)網時(shi)代，企業也面臨著很(hen)(hen)(hen)大的升級。首先是(shi)(shi)在(zai)產(chan)品和服(fu)務(wu)(wu)上(shang)，隨(sui)著互(hu)(hu)聯(lian)時(shi)代，光靠(kao)一款產(chan)品打天下已經(jing)不(bu)行了(le)，也很(hen)(hen)(hen)難(nan)形成壁(bi)壘，未來實(shi)體產(chan)品要(yao)想辦法軟件化、數字化，同(tong)時(shi)還要(yao)服(fu)務(wu)(wu)化。另(ling)外一個方面，就(jiu)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)產(chan)品要(yao)實(shi)體化。否則(ze)，在(zai)這個時(shi)代單(dan)有服(fu)務(wu)(wu)交付是(shi)(shi)很(hen)(hen)(hen)難(nan)建立一個非(fei)常強(qiang)的競(jing)爭力。

第二，從組織上(shang)，互聯網企業已經有(you)非常強的(de)(de)組織虛擬(ni)化、解(jie)構、社會化的(de)(de)特(te)(te)征出現，就像現在靈活(huo)用工(gong)是(shi)一個非常明顯(xian)的(de)(de)特(te)(te)征，未(wei)來(lai)組織會被解(jie)構的(de)(de)。

第(di)三，是生態和資(zi)源的玩法，這(zhe)也(ye)是由消費(fei)互(hu)聯網(wang)直接傳遞到(dao)產業互(hu)聯網(wang)的一(yi)種方式。

企業的(de)(de)(de)核心就(jiu)是要建立自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)力(li)和(he)(he)運營力(li)，升級自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)力(li)和(he)(he)運營力(li)。產(chan)(chan)品(pin)力(li)大家會經常說就(jiu)是C2M，但是這不(bu)是簡單的(de)(de)(de)三個(ge)字母就(jiu)把(ba)這個(ge)事解(jie)決了(le)，它的(de)(de)(de)核心到底是什么？首先(xian)第(di)一步是建立跟用戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)連接；其次(ci)第(di)二步是要把(ba)產(chan)(chan)品(pin)和(he)(he)服務的(de)(de)(de)價(jia)值交互閉(bi)環；第(di)三是完成數據閉(bi)環，數據如(ru)果不(bu)在自(zi)(zi)己(ji)手上，你(ni)前兩步做完了(le)沒有用；第(di)四(si)步，要把(ba)用戶(hu)(hu)以會員的(de)(de)(de)方式(shi)收到自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)界面上來(lai)持續去運營。

談(tan)到運(yun)營(ying)，其實運(yun)營(ying)這(zhe)個詞在我(wo)們傳統(tong)企業經常原(yuan)來是(shi)(shi)說比較(jiao)基礎的工(gong)作，比如(ru)組織運(yun)營(ying)，比如(ru)生產運(yun)營(ying)等等等等。最近(jin)大家提得特別多的就是(shi)(shi)用戶運(yun)營(ying)，這(zhe)個核心(xin)就是(shi)(shi)源源不斷地和(he)用戶發生交互，產生溫度，讓用戶和(he)你實時交互，這(zhe)是(shi)(shi)我(wo)們去強調的一種(zhong)運(yun)營(ying)能力。因(yin)為只(zhi)有用這(zhe)種(zhong)方式，你才能達到一個智能運(yun)營(ying)的效果。

我們(men)在產業(ye)(ye)互(hu)聯(lian)網(wang)時代大家(jia)要談的是生態和(he)合(he)作，因為互(hu)聯(lian)網(wang)的玩法(fa)已經有玩得非(fei)常非(fei)常好(hao)的企業(ye)(ye)了，那咱(zan)們(men)傳(chuan)統(tong)企業(ye)(ye)去和(he)互(hu)聯(lian)網(wang)企業(ye)(ye)合(he)作，一定要杜(du)絕幾個問題。

第(di)一，大的趨勢上(shang)一定是要(yao)開(kai)放合作(zuo)。

第二，千(qian)萬不(bu)要(yao)拎包(bao)入住，不(bu)要(yao)過于相信他人，一定加強自己(ji)的(de)數字化(hua)建(jian)設。

第三，在選擇(ze)合(he)作伙伴的時(shi)候要有標(biao)準。

最后我想說，企業在(zai)產業互聯網的時代(dai)，其實是(shi)沒有回頭路的，必(bi)須(xu)要(yao)數字化，必(bi)須(xu)要(yao)生(sheng)態聯盟。數字化過程中(zhong)最關鍵(jian)的三步：下決心，找路徑(jing)，有耐心。

產業互聯網的(de)時代中，工具和數(shu)據(ju)的(de)作用在下半場的(de)競逐(zhu)中尤為重要，易(yi)觀(guan)(guan)(guan)的(de)生態中，易(yi)觀(guan)(guan)(guan)博閱(yue)的(de)分析師可為企業進行(xing)咨詢顧問服務；易(yi)觀(guan)(guan)(guan)千(qian)帆是(shi)面(mian)向(xiang)產業大勢的(de)數(shu)字路徑選(xuan)擇、合作伙伴選(xuan)擇；易(yi)觀(guan)(guan)(guan)方舟又可為企業進行(xing)智(zhi)能(neng)用戶運營，打(da)造面(mian)向(xiang)用戶的(de)數(shu)字化升級。