隨著(zhu)5G、人工(gong)智能、云計算等信(xin)息技術的快速發展，運用數字化、網絡化、智能化提(ti)升(sheng)文化和旅游供給(gei)質(zhi)量(liang)、管理服務和營銷效(xiao)能成為(wei)時代新趨勢。與此(ci)同(tong)時，在線(xian)旅游(you)（OTA）用戶(hu)增長放緩，高達(da)26%的(de)傭金比例正在擠壓商戶(hu)利潤(run)空間。對于擁有核心資源的旅游(you)景區，懷化(hua)雪峰山如(ru)何降(jiang)低(di)對OTA的(de)依賴，建立有(you)持(chi)續運營價值的(de)自有(you)營銷數字(zi)化平(ping)臺？

搭建(jian)自有營銷數字化平臺(tai)，建(jian)立(li)私域流(liu)量池，并(bing)通過精細(xi)化運營，提升用(yong)戶復購(gou)和(he)裂變，降低運營成本(ben)。

1. 如何將(jiang)分散(san)的公域流量轉化(hua)為私域用戶(hu)？

2. 如何提升(sheng)私域用戶的(de)復購和(he)裂變？

雪(xue)峰山作為懷(huai)化(hua)市(shi)核心景區，近年來主打(da)休閑度假游、特(te)色自駕游，核心客群為湘、粵周邊游客。同(tong)時，雪峰山(shan)作為湖南境內(nei)延伸(shen)最長(chang)的大山(shan)，沿線不僅自然資源豐(feng)富，特色美食(shi)、民俗文化更(geng)是(shi)琳(lin)瑯滿(man)目。抓住周邊游用戶需求多元化特點，搭建資源整合型營銷數字化平臺，提升周邊游用戶復購，成為本次項目的核心策略。

競網(wang)文旅(lv)數字化平臺業務架(jia)構(gou)

1. 流量整合：搭建自有營銷數字化平臺，要先解決用戶從哪來的問題

競網基于全域營銷體系，首先(xian)為(wei)雪峰(feng)山打(da)造景(jing)區數字門戶，即，該系統可(ke)同時(shi)支持雪峰(feng)山搭(da)建微信、百度、抖音、小紅(hong)書等主流平臺(tai)小程(cheng)序(xu)。當景(jing)區進行(xing)內容傳(chuan)播(bo)時(shi)，均可(ke)掛載對應(ying)平臺(tai)小程(cheng)序(xu)鏈接，為(wei)自有(you)平臺(tai)引(yin)流。

2. 業態整合：提升用戶復購要先解決，用戶能在平臺購買什么的問題

（1） 強化主營業務：形成門(men)票發布、預(yu)售、核銷閉環核心功能(neng)。

（2） 整合周邊業態：發展線上訂房自有渠道。

（3） 異業聯盟：嚴選本土(tu)好物，提(ti)升用(yong)戶(hu)二次(ci)購買動力(li)。

整合以(yi)上(shang)3種類型產品，將自有營銷數字化平臺打造成一個用戶(hu)可(ke)以(yi)一站式購物的平臺，不僅(jin)能提升用戶(hu)體驗感，更能提升用戶(hu)粘性。

3. 私域玩法配置：通過配置多類型私域運營玩法，提升用戶活躍度及消費粘性。

（優惠券、積分(fen)商城(cheng)、分(fen)銷(xiao)裂變等）

積分商(shang)城作(zuo)為一(yi)種常見的私(si)域運營玩法(fa)，積分兌換設置決定著用戶參與活躍度。除常規的周邊產品兌換(huan)(huan)，門票兌換(huan)(huan)，景區可根據(ju)淡旺(wang)季(ji)，靈(ling)活設置高級用戶(hu)優先權益，如：旺(wang)季(ji)VIP免排(pai)隊通道，VIP優先體驗(yan)券、限量套餐等特殊服務，以提升積分商城價(jia)值。

此外，雪峰山(shan)利(li)用分銷功(gong)能(neng)，將周邊商戶、游客的社交資源最大程度轉化為(wei)私域用戶，形成拉新與留存閉環。

通過以(yi)上(shang)三大(da)運(yun)營板塊設置，雪峰山(shan)景區已(yi)完成游(you)(you)前獲客(ke)、游(you)(you)中體驗及游(you)(you)后(hou)持續(xu)運(yun)營閉環搭建。截止目前，平臺新增會員人數3000+，景點門票銷售金額10萬+。當然，營(ying)銷數字(zi)化平臺搭建(jian)，只是(shi)降低(di)景區對(dui)OTA依賴的第一步(bu)。如何針(zhen)對(dui)目標用戶做好(hao)營(ying)銷，做好(hao)私域運營(ying)，才是(shi)接下來(lai)長(chang)期任務。